Suporte e SLA — Disposições Específicas do DocSage
Esta página apresenta apenas as disposições específicas do DocSage. Para a política completa da Astero, acesse astero.com.br/suporte-sla.
1. Canal de Suporte
O atendimento ao DocSage é realizado exclusivamente via WhatsApp no número (11) 97577-5998, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
2. Exclusão de Terceiros do SLA
Indisponibilidades ou degradações de desempenho causadas pela OpenAI (fornecedora da API de linguagem utilizada pelo DocSage) estão expressamente excluídas do SLA. A Astero Solutions não se responsabiliza por falhas, lentidão ou interrupções originadas nos serviços da OpenAI, Stripe ou demais provedores externos.